CUSTOMER POLICIES
English & Dutch / Engels & Nederlands
Terms, booking, payment, cancellation, privacy and customer service policies
The King Group B.V. – trading as King of Tourism
Bahialaan 100 / Zapp Office, the Netherlands
info@kingnl.com | +31 6 41039310
CONTENTS / INHOUD
1. Terms and Conditions / Algemene voorwaarden
2. Booking and Payment / Boeking en betaling
3. Cancellation and Refund / Annulering en restitutie
4. Booking Changes / Boekingswijzigingen
5. Flight Compensation Service / Vluchtcompensatieservice
6. Visa Assistance / Visumondersteuning
7. Travel Insurance / Reisverzekering
8. Children / Kinderen
9. Privacy / Privacy
10. Offers / Aanbiedingen
11. Website Use / Websitegebruik
12. Complaints / Klachten
13. Booking Security / Boekingsbeveiliging
14. Legal Compliance / Wettelijke naleving
15. Force Majeure / Overmacht
16. About & Contact / Over ons en contact
17. Frequently Asked Questions / Veelgestelde vragen
These policies are based on the company policy document supplied by King of Tourism. Mandatory Dutch and European consumer rights take precedence where applicable. / Deze beleidsregels zijn gebaseerd op het door King of Tourism aangeleverde beleidsdocument. Dwingend Nederlands en Europees consumentenrecht gaat voor waar dit van toepassing is.
ENGLISH
Customer Policies and Terms of Service
1. Terms and Conditions
Company role and services
The King Group B.V., trading as King of Tourism, operates as a travel intermediary. We assist customers with worldwide flight reservations, hotel bookings, ground transportation, car rental and dynamic travel packages. Unless expressly stated otherwise in the booking confirmation, King of Tourism is not the direct provider of the underlying travel service and acts as the link between the customer and the relevant airline, hotel, transport company or other supplier.
Customer responsibilities
• Provide complete and accurate passenger, contact and travel information.
• Pay all agreed amounts within the stated deadlines.
• Review and comply with the conditions, fare rules and instructions of the relevant supplier.
• Check all booking details immediately after receipt and report any error without delay.
Limits of responsibility
Subject always to mandatory law, King of Tourism is not responsible for operational decisions or failures of third-party suppliers, including flight cancellations or delays, visa refusals, or errors and service problems attributable to a supplier. King of Tourism remains responsible for the proper performance of its own intermediary obligations.
2. Booking and Payment Policy
Booking confirmation
A booking is confirmed only after agreement with a booking agent and receipt of the required payment, whether in full or under an approved instalment arrangement. A quotation or availability indication is not a final confirmation.
Accepted payment methods
• Credit and debit cards
• iDEAL
• Apple Pay and Google Pay
• Klarna, where available and approved
• Gift cards accepted by King of Tourism
Instalment payments
An instalment arrangement may require completion of a separate form containing bank-account details, address information, a bank-card copy, authorisation for automatic collection following late payment and a passport copy. Only information reasonably necessary for verification and performance will be requested and processed securely. Customers must never provide a PIN or card security code. Once signed or accepted, the instalment agreement is legally binding, subject to applicable law.
Release of booking documents
Booking details and travel documents are issued after the full amount due has been received in King of Tourism’s official account, unless another written arrangement has been confirmed.
3. Cancellation and Refund Policy
Cancellation by the customer
Bookings are generally non-cancellable and non-refundable, except where cancellation cover was requested and accepted in advance, the supplier’s conditions allow cancellation, or mandatory law grants a right to cancel or receive a refund.
Changes
A change may be requested, subject to the supplier’s conditions, availability and any applicable fare difference, supplier fee and disclosed service fee.
Exceptional circumstances and refunds
Where a booking is cancelled because of force majeure or another qualifying exceptional circumstance, any refund is determined by the supplier’s rules and mandatory law. Applicable taxes, fees or non-refundable components may be deducted where legally permitted. Supplier-dependent refunds may take up to three months to complete. King of Tourism acts as intermediary, while the supplier normally decides whether an individual service qualifies for cancellation or refund. This does not limit any statutory refund deadline that applies directly to King of Tourism.
4. Booking Changes Policy
Customers may request a booking change in writing. King of Tourism aims to respond within three working days. All availability, fees, fare differences and approval conditions are determined by the relevant supplier. A requested change is not effective until confirmed in writing.
5. Flight Compensation Service
King of Tourism offers an optional service to pursue eligible flight-compensation claims through a specialised legal team. If compensation is successfully recovered, 30% of the recovered amount is retained as the fee for the legal service. Any additional conditions will be disclosed before the customer authorises the claim.
6. Visa Assistance Policy
King of Tourism may assist with visa applications and supporting documentation. The final decision is made exclusively by the relevant embassy, consulate or immigration authority. No visa approval can be guaranteed. The customer remains responsible for providing complete and truthful information and for meeting all entry requirements.
7. Travel Insurance Policy
Travel and cancellation insurance may be available on request. The customer is responsible for requesting suitable cover before the applicable deadline and for reviewing the insurer’s policy conditions. Subject to mandatory law, King of Tourism is not responsible for losses that would have been covered by insurance the customer chose not to purchase.
8. Children Policy
• A child under two years of age is generally booked as an infant and normally travels on an accompanying adult’s lap, subject to airline rules.
• From the age of two, a separate seat is normally required. The applicable fare and any child discount depend on the supplier.
• The accompanying adult is responsible for passports, consent documents and all entry requirements for minors.
9. Privacy Policy
King of Tourism protects personal and travel information and processes it only for legitimate business purposes, including booking performance, customer service, payment administration, fraud prevention, legal compliance, quality assurance and training.
Sharing and confidentiality
Personal data is shared with airlines, hotels, transport providers, payment providers or other parties only where necessary to arrange or administer the service, or where required by law. Some recipients may be outside the European Economic Area because international travel requires information to be sent to the destination or supplier.
Calls and communications
Calls may be recorded for quality, evidence and training purposes. Where required, callers will be informed. Recordings and other personal data are retained only as long as necessary and are protected through appropriate measures.
Customer rights
Customers may contact info@kingnl.com to request access, correction, deletion, restriction, data portability or objection, where the GDPR provides such a right. Consent may be withdrawn at any time without affecting earlier lawful processing. A complaint may also be filed with the Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens).
10. Offers Policy
Offers are valid only for the period stated and, unless a shorter period is specified, for a maximum of seven working days. Prices and availability may change until the booking is confirmed. Promotional bookings may be non-cancellable, non-refundable and non-changeable, subject to the supplier’s rules and mandatory consumer law.
11. Website Use Policy
The website may be used to request or make bookings, secure offers, obtain information and submit complaints. Users must not use it unlawfully, fraudulently, to interfere with its operation or to violate the rights of King of Tourism or any third party.
12. Complaints Policy
A complaint should be submitted through the designated complaint form or by email, stating the booking reference, reason for the complaint and, where relevant, the name of the employee involved. Supporting documents should be attached. King of Tourism aims to acknowledge and respond within seven working days. The matter may be investigated with the relevant employee and supplier in order to reach an appropriate solution. Complex supplier-dependent cases may require additional time, in which case the customer will be informed.
13. Booking Security Policy
Booking records and reservation codes are stored securely by King of Tourism. Access may be restricted where reasonably necessary to protect the integrity of a booking and prevent unauthorised changes. This does not limit information that must be provided to the traveller under the contract or mandatory law.
14. Legal Compliance
King of Tourism conducts its activities in accordance with applicable Dutch travel, consumer, privacy and payment laws. The company obtains specialist legal support where appropriate. Mandatory customer rights always prevail over any conflicting provision in these policies or a supplier’s terms.
15. Circumstances Beyond Our Control
Subject to mandatory law, King of Tourism is not liable for damage or delay caused by events outside its reasonable control, including natural events or disasters, political or security events, external technical failures, and cancellations or delays by suppliers. When such an event occurs, King of Tourism will provide reasonable assistance and communicate available options under the supplier’s terms and applicable law.
16. About Us and Contact
About King of Tourism
King of Tourism is a specialised travel and flight-booking company supported by a professional team with recognised industry qualifications. The company is IATA-accredited to provide travel services.
Contact details
• Email: info@kingnl.com
• Telephone: +31 6 41039310
• Address: Bahialaan 100 / Zapp Office, the Netherlands
• Customers may also use the contact form on the website.
17. Frequently Asked Questions
Can I cancel a booking?
Bookings are generally non-cancellable unless cancellation cover was arranged in advance, the supplier permits cancellation, or mandatory law grants a cancellation or refund right.
Which payment methods are available?
Credit or debit card, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Klarna where approved, and accepted gift cards.
How long does a refund take?
Supplier-dependent refunds may take up to three months, subject to any shorter statutory deadline that applies.
Do you assist with visas?
Yes. We can assist with an application, but the embassy, consulate or immigration authority makes the final decision.
Are children charged as adults?
Infants under two normally travel on an adult’s lap. From age two, a separate seat is normally required. The fare depends on the supplier.
NEDERLANDS
Klantbeleid en Dienstverleningsvoorwaarden
1. Algemene voorwaarden
Rol van de onderneming en diensten
The King Group B.V., handelend onder de naam King of Tourism, treedt op als reisbemiddelaar. Wij ondersteunen klanten bij wereldwijde vluchtreserveringen, hotelboekingen, vervoer over land, autoverhuur en dynamische reispakketten. Tenzij in de boekingsbevestiging uitdrukkelijk anders is vermeld, is King of Tourism niet de rechtstreekse aanbieder van de onderliggende reisdienst, maar de schakel tussen de klant en de betreffende luchtvaartmaatschappij, het hotel, de vervoerder of een andere leverancier.
Verantwoordelijkheden van de klant
• Volledige en juiste passagiers-, contact- en reisgegevens verstrekken.
• Alle overeengekomen bedragen binnen de gestelde termijnen betalen.
• De voorwaarden, tariefregels en instructies van de betreffende leverancier controleren en naleven.
• Alle boekingsgegevens direct na ontvangst controleren en fouten zonder uitstel melden.
Beperking van verantwoordelijkheid
Met inachtneming van dwingend recht is King of Tourism niet verantwoordelijk voor operationele beslissingen of tekortkomingen van externe leveranciers, waaronder annulering of vertraging van vluchten, visumweigering of fouten en dienstverleningsproblemen die aan een leverancier zijn toe te rekenen. King of Tourism blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar eigen bemiddelingsverplichtingen.
2. Boekings- en betalingsbeleid
Boekingsbevestiging
Een boeking is pas bevestigd na overeenstemming met een boekingsmedewerker en ontvangst van de vereiste betaling, volledig of volgens een goedgekeurde betalingsregeling. Een offerte of indicatie van beschikbaarheid is geen definitieve bevestiging.
Geaccepteerde betaalmethoden
• Creditcards en betaalpassen
• iDEAL
• Apple Pay en Google Pay
• Klarna, indien beschikbaar en goedgekeurd
• Door King of Tourism geaccepteerde cadeaubonnen
Betaling in termijnen
Voor een betalingsregeling kan een afzonderlijk formulier nodig zijn met bankrekeninggegevens, adresgegevens, een kopie van de bankpas, een machtiging voor automatische incasso bij te late betaling en een kopie van het paspoort. Alleen gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor verificatie en uitvoering worden gevraagd en veilig verwerkt. Een klant mag nooit een pincode of beveiligingscode van de betaalkaart verstrekken. Na ondertekening of aanvaarding is de betalingsregeling juridisch bindend, met inachtneming van toepasselijk recht.
Afgifte van boekingsdocumenten
Boekingsgegevens en reisdocumenten worden verstrekt nadat het volledige verschuldigde bedrag op de officiële rekening van King of Tourism is ontvangen, tenzij schriftelijk een andere regeling is bevestigd.
3. Annulerings- en restitutiebeleid
Annulering door de klant
Boekingen zijn in beginsel niet annuleerbaar en niet restitueerbaar, behalve wanneer vooraf een annuleringsdekking is aangevraagd en geaccepteerd, de voorwaarden van de leverancier annulering toestaan, of dwingend recht recht geeft op annulering of terugbetaling.
Wijzigingen
Een wijziging kan worden aangevraagd en is afhankelijk van de voorwaarden van de leverancier, beschikbaarheid en een eventueel tariefverschil, leverancierskosten en vooraf bekendgemaakte servicekosten.
Buitengewone omstandigheden en restituties
Wanneer een boeking wegens overmacht of een andere kwalificerende buitengewone omstandigheid wordt geannuleerd, wordt een eventuele restitutie bepaald door de regels van de leverancier en dwingend recht. Toepasselijke belastingen, kosten of niet-restitueerbare onderdelen kunnen worden ingehouden voor zover wettelijk toegestaan. Restituties die afhankelijk zijn van de leverancier kunnen tot drie maanden duren. King of Tourism treedt op als bemiddelaar; de leverancier beslist normaal gesproken of een afzonderlijke dienst voor annulering of restitutie in aanmerking komt. Dit beperkt geen wettelijke restitutietermijn die rechtstreeks voor King of Tourism geldt.
4. Beleid voor boekingswijzigingen
De klant kan schriftelijk een boekingswijziging aanvragen. King of Tourism streeft ernaar binnen drie werkdagen te reageren. Beschikbaarheid, kosten, tariefverschillen en goedkeuringsvoorwaarden worden bepaald door de betreffende leverancier. Een aangevraagde wijziging is pas van kracht na schriftelijke bevestiging.
5. Vluchtcompensatieservice
King of Tourism biedt een optionele dienst voor het indienen van in aanmerking komende vluchtcompensatieclaims via een gespecialiseerd juridisch team. Wanneer een compensatie met succes wordt geïnd, wordt 30% van het ontvangen bedrag ingehouden als vergoeding voor de juridische dienstverlening. Eventuele aanvullende voorwaarden worden bekendgemaakt voordat de klant de claim machtigt.
6. Visumbeleid
King of Tourism kan ondersteuning bieden bij visumaanvragen en bijbehorende documenten. De uiteindelijke beslissing wordt uitsluitend genomen door de betreffende ambassade, het consulaat of de immigratiedienst. Goedkeuring van een visum kan nooit worden gegarandeerd. De klant blijft verantwoordelijk voor volledige en juiste informatie en voor het voldoen aan alle toelatingseisen.
7. Reisverzekeringsbeleid
Een reis- en annuleringsverzekering kan op verzoek beschikbaar zijn. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen van passende dekking en voor het controleren van de polisvoorwaarden. Met inachtneming van dwingend recht is King of Tourism niet verantwoordelijk voor schade die gedekt zou zijn geweest door een verzekering die de klant niet heeft afgesloten.
8. Beleid voor kinderen
• Een kind jonger dan twee jaar wordt doorgaans als baby geboekt en reist normaal op schoot bij een begeleidende volwassene, afhankelijk van de regels van de luchtvaartmaatschappij.
• Vanaf twee jaar is normaal een eigen stoel vereist. Het tarief en een eventuele kinderkorting zijn afhankelijk van de leverancier.
• De begeleidende volwassene is verantwoordelijk voor paspoorten, toestemmingsdocumenten en alle toelatingseisen voor minderjarigen.
9. Privacybeleid
King of Tourism beschermt persoonlijke en reisgegevens en verwerkt deze uitsluitend voor gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden, waaronder de uitvoering van boekingen, klantenservice, betalingsadministratie, fraudepreventie, wettelijke naleving, kwaliteitsbewaking en training.
Delen en vertrouwelijkheid
Persoonsgegevens worden alleen met luchtvaartmaatschappijen, hotels, vervoerders, betaaldienstverleners of andere partijen gedeeld wanneer dit nodig is om de dienst te regelen of beheren, of wanneer de wet dit vereist. Sommige ontvangers kunnen buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd zijn omdat internationale reizen vereisen dat gegevens naar de bestemming of leverancier worden verzonden.
Gesprekken en communicatie
Gesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteit, bewijs en training. Waar vereist wordt de beller hierover geïnformeerd. Opnamen en andere persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en met passende maatregelen beschermd.
Rechten van klanten
Klanten kunnen via info@kingnl.com verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar, wanneer de AVG daarin voorziet. Toestemming kan altijd worden ingetrokken zonder gevolgen voor eerdere rechtmatige verwerking. Een klacht kan ook worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Aanbiedingenbeleid
Aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de vermelde periode en, tenzij een kortere periode is aangegeven, maximaal zeven werkdagen. Prijzen en beschikbaarheid kunnen wijzigen totdat de boeking is bevestigd. Promotionele boekingen kunnen niet annuleerbaar, niet restitueerbaar en niet wijzigbaar zijn, met inachtneming van leveranciersregels en dwingend consumentenrecht.
11. Beleid voor websitegebruik
De website kan worden gebruikt om boekingen aan te vragen of te maken, aanbiedingen vast te leggen, informatie te verkrijgen en klachten in te dienen. Het is verboden de website onrechtmatig of frauduleus te gebruiken, de werking ervan te verstoren of de rechten van King of Tourism of derden te schenden.
12. Klachtenbeleid
Een klacht moet via het daarvoor bestemde formulier of per e-mail worden ingediend, met vermelding van het boekingsnummer, de reden van de klacht en, waar relevant, de naam van de betrokken medewerker. Bewijsstukken moeten worden bijgevoegd. King of Tourism streeft ernaar binnen zeven werkdagen te bevestigen en te reageren. De kwestie kan met de betrokken medewerker en leverancier worden onderzocht om tot een passende oplossing te komen. Complexe zaken die van een leverancier afhankelijk zijn kunnen meer tijd vergen; de klant wordt daarover geïnformeerd.
13. Boekingsbeveiliging
Boekingsgegevens en reserveringscodes worden veilig door King of Tourism bewaard. Toegang kan worden beperkt wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de integriteit van een boeking te beschermen en onbevoegde wijzigingen te voorkomen. Dit beperkt niet de informatie die volgens de overeenkomst of dwingend recht aan de reiziger moet worden verstrekt.
14. Wettelijke naleving
King of Tourism voert haar activiteiten uit in overeenstemming met toepasselijke Nederlandse regels voor reizen, consumenten, privacy en betalingen. Waar passend maakt de onderneming gebruik van gespecialiseerde juridische ondersteuning. Dwingende rechten van de klant gaan altijd voor op een strijdige bepaling in deze beleidsregels of de voorwaarden van een leverancier.
15. Omstandigheden buiten onze invloed
Met inachtneming van dwingend recht is King of Tourism niet aansprakelijk voor schade of vertraging door gebeurtenissen buiten haar redelijke invloed, waaronder natuurverschijnselen of rampen, politieke of veiligheidsincidenten, externe technische storingen en annuleringen of vertragingen door leveranciers. Wanneer zo’n gebeurtenis plaatsvindt, biedt King of Tourism redelijke ondersteuning en communiceert zij de beschikbare mogelijkheden volgens de leveranciersvoorwaarden en het toepasselijke recht.
16. Over ons en contact
Over King of Tourism
King of Tourism is gespecialiseerd in reizen en vluchtboekingen en werkt met een professioneel team met erkende branchekwalificaties. De onderneming is IATA-geaccrediteerd voor het aanbieden van reisdiensten.
Contactgegevens
• E-mail: info@kingnl.com
• Telefoon: +31 6 41039310
• Adres: Bahialaan 100 / Zapp Office, Nederland
• Klanten kunnen ook het contactformulier op de website gebruiken.
17. Veelgestelde vragen
Kan ik een boeking annuleren?
Boekingen zijn in beginsel niet annuleerbaar, tenzij vooraf annuleringsdekking is geregeld, de leverancier annulering toestaat of dwingend recht recht geeft op annulering of terugbetaling.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Creditcard of betaalpas, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Klarna indien goedgekeurd en geaccepteerde cadeaubonnen.
Hoe lang duurt een restitutie?
Restituties die afhankelijk zijn van de leverancier kunnen tot drie maanden duren, met inachtneming van een kortere wettelijke termijn die van toepassing kan zijn.
Helpen jullie met visa?
Ja. Wij kunnen helpen met de aanvraag, maar de ambassade, het consulaat of de immigratiedienst neemt de uiteindelijke beslissing.
Betalen kinderen hetzelfde als volwassenen?
Baby’s jonger dan twee jaar reizen normaal op schoot bij een volwassene. Vanaf twee jaar is doorgaans een eigen stoel vereist. Het tarief hangt af van de leverancier.
Version date / Versiedatum: 28 August 2026 / 28 augustus 2026
